Un helpdesk interne pour vos membres
Fini les messages perdus entre Messenger, mail et SMS. Vos membres ouvrent un ticket depuis leur espace, votre équipe répond et suit tout — avec priorité, SLA, notes internes et base de connaissances.
I tried to pay my membership but the card was declined twice.
Got charged twice for my son's U13 license this season.
Button doesn't work on mobile — iPhone 15, Safari.
Un vrai helpdesk, pas un tableur « à suivre »
Pensé pour une équipe bureau + bénévoles — simple à prendre en main, assez puissant pour 1 000 membres.
Vos membres ouvrent un ticket en 30 secondes
Depuis leur espace, les membres créent un ticket avec catégorie, priorité, description et pièces jointes. Plus de « J'ai appelé trois fois » : chaque demande est tracée et numérotée dès la première seconde.
- Formulaire embarqué dans l'espace membre
- 7 catégories pré-configurées (Adhésion, Événements, Billing…)
- Pièces jointes (captures, PDF, factures)
- Numéro de ticket unique généré automatiquement
Une inbox triée par priorité et urgence
Le panneau « Pending Tickets » vous montre les demandes à traiter en premier. Filtres par catégorie, statut, priorité. Vos stats clés (total, ouverts, temps moyen de résolution) en tête de page.
- Pending Tickets Panel toujours visible
- 4 KPIs en tête : Total, Ouverts, Temps moyen, En attente
- Graphe de répartition par catégorie
- Table des 5 derniers tickets avec actions rapides
I tried to pay my membership but the card was declined twice.
Got charged twice for my son's U13 license this season.
Button doesn't work on mobile — iPhone 15, Safari.
Conversations publiques, notes internes privées
Un fil de discussion propre entre membre et agent, + des notes internes (visibles uniquement pour votre équipe) pour coordonner sans parasiter le dialogue. Et des réponses pré-rédigées pour aller plus vite.
- Thread membre ↔ agent avec horodatage
- Notes internes surlignées jaune, invisibles du membre
- 6 réponses pré-rédigées (remboursement, paiement, transfert…)
- Toggle « Public / Interne » avant envoi
Double prélèvement confirmé côté Stripe (pi_3Abc + pi_3Def). Remboursement lancé.
Léa · Note interne · Il y a 58 minLe bon ticket, au bon agent, à temps
Répartissez la charge entre agents selon leur spécialité. Chaque ticket a un SLA selon sa priorité — un compteur visible garde votre équipe sur les rails. Plus personne n'oublie une demande pendant 3 semaines.
- Charge par agent visible en un coup d'œil
- SLA paramétrables par priorité (4h / 24h / 3j)
- Alerte à 80 % du délai, réassignation automatique possible
- Historique d'assignations horodaté
40 % des tickets évités par la FAQ intelligente
Avant de créer un ticket, le membre saisit sa question — une FAQ assistée par IA propose une réponse immédiate. Ça désengorge votre équipe et ça fait plaisir aux membres qui trouvent la réponse en 10 secondes.
- Recherche en langage naturel (assistance IA)
- Articles classés par catégorie avec vues
- Feedback « utile / pas utile » pour améliorer
- Articles créés une fois, répondent à l'infini
Rendez-vous dans votre espace membre → Mon compte → Moyens de paiement. Vous pouvez ajouter une nouvelle carte ou activer le prélèvement SEPA en 2 clics.
Ce que ça change pour vos membres
Un support club qui rivalise avec des SaaS pros — sans y passer votre vie.
-42 % de temps de réponse
Tickets triés, canned responses, FAQ intelligente : chaque demande reçoit une réponse plus vite, plus propre.
Zéro demande perdue
Chaque ticket a un numéro, un agent, un SLA. Fini les « j'ai oublié de te rappeler ».
40 % de tickets en moins
La base de connaissances répond aux questions récurrentes 24/7, sans solliciter votre équipe.
Visibilité totale
KPIs en temps réel, répartition par catégorie, charge par agent — prenez les bonnes décisions.
Un support qui connaît déjà vos membres
Chaque ticket est relié à un membre, sa cotisation, ses événements. L'agent voit tout le contexte, instantanément.
Les questions des secrétariats de club
Oui. L'espace membre (avec ticketing) est disponible pour tous les licenciés du club automatiquement. Ils reçoivent leurs identifiants lors de leur invitation — aucun compte supplémentaire à créer.
7 catégories par défaut (Adhésion, Événements, Billing, Bénévolat, Technique, Général, Feedback), que vous pouvez renommer, désactiver ou compléter. Chaque catégorie a sa couleur et son assignation par défaut (par ex. Billing → Trésorier).
Chaque ticket hérite d'un objectif de résolution selon sa priorité (High = 4h, Medium = 24h, Low = 72h par défaut — personnalisables). Un compteur visible dans chaque fiche alerte à 80 % du délai. Vous pouvez aussi configurer une réassignation automatique si non traité à temps.
Oui, 100 %. Les notes internes sont stockées avec un flag spécifique et filtrées côté serveur avant tout affichage au membre. Elles sont utilisées pour coordination d'équipe (« j'ai remboursé côté Stripe, à confirmer ») sans parasiter le fil de discussion public.
Oui. Le helpdesk interne est inclus à partir du plan Essentiel (590 €/an + 3,5 €/adhérent) et permet un nombre illimité d'agents support. Chacun voit sa charge, ses tickets assignés, ses stats. Le dashboard admin donne la vue d'ensemble de l'équipe — utile notamment pour les clubs avec un bureau + des bénévoles support.
Oui. Quand un membre tape sa question, nous utilisons un modèle IA (OpenAI, hébergé en UE) pour chercher sémantiquement dans vos articles et proposer la meilleure réponse. Tous les contenus restent chez nous (France), seule la requête est envoyée à l'IA, sans données personnelles.
Un support de club pro, sans prise de tête
Essai gratuit, sans CB. Ouvrez votre premier ticket en 5 minutes.